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Los consumidores están más exigentes que nunca y no solo están pendientes al sabor y la calidad de la comida que ofreces, el servicio que le brindas o si el valor que pagaron va acorde con la experiencia que les brindaste. Ahora cuando buscan un restaurante por internet, investigan inconcientemente el negocio.
Según el nuevo estudio de la Asociación de Restaurantes de Puerto Rico mejor conocido como ASORE en colaboración con The Research Office, nos informa que los puertorriqueños tienen mayor interacción con los restaurantes en las redes sociales que en Estados Unidos por un margen de 32% sobre 19%.
Hay más interés en el uso de la tecnología, por lo tanto es un área que hay que darle mayor enfásis e invertir porque puede ser que tu negocio le vaya bien, pero recuerda que le podría estar yendo mejor.
Por esto hay que tener todas tus plataformas al día, ya que las redes sociales es el lugar más utilizado para conocer sobre tu negocio y hay unos puntos claves para tener mayor alcance:
Fotos reales, de calidad y atractivas.
Las fotos reales son sumamente importantes ya que si son sacadas de internet, puede crear confusión a tus consumidores a la hora de visitarte. Hay que presentarle al cliente exactamente la experiencia que va a tener contigo y demostrarle por qué eres diferente a los demás.
Contenido original y de mucho valor.
Las fotos de tus productos, las promociones y ofertas también se pueden utilizar de vez en cuando. Recomendamos que haya un balance ya que hay tantas publicaciones diarias que las tuyas se pueden perder si tu consumidor no está pendiente a tu contenido. Incorporando contenido de valor a tu estrategia de mercadeo puede ayudar a captar y retener su atención, aumentar ventas e incrementar el engagement. Algunos ejemplos pueden ser: blogs, infografías, videos, tutoriales, transmisiones en vivo, webinars, etc.
Un website puede ser la mejor extención de tus redes sociales.
Un página web o website se utiliza para que el consumidor conozca más sobre tu negocio y aumente su credibilidad. Un website te da la gran ventaja de tener todo en un mismo lugar y tener el control. Puedes comunicar la visión y misión de tu negocio, poner la localización, menú, hablar de tu concepto y tus clientes pueden reservar con anticipación. Además, puedes añadir fotos de los platos con sus respectivos nombres, compartir testimonios, precios, puedes recopilar una base de datos para así enviarle correos electrónicos a quien acepte las políticas de privacidad y también es una manera de que te contacten con mayor facilidad.
Google Business Profile actualizado.
Es importante tener tu negocio bien posicionado y con mayor visibilidad, para esto te ayuda Google My Business donde puedes gestionar las reseñas, añadir fotos, una descripción de tu negocio, un teléfono, tu página web, la ubicación con extensión a Google Maps y tus horarios. Es importante siempre tener en cuenta a tus clientes e interactuar con ellos a través de las reseñas para así cuando un posible cliente te busque, salga satisfecho y se convierta en tu próximo cliente.
TripAdvisor
Al igual que Google Business, esta plataforma te ayuda a que te encuentren más fácilmente ya que el 80% de los consumidores investigan los negocios antes de tomar una desición de compra. El sistema de valoraciones de TripAvisor funciona del 1 al 5 el cual le da ventaja a los restaurantes que tienen mejores reseñas y su algoritmo le da prioridad a las reseñas nuevas. Puede ser una gran oportunidad de adquirir visibilidad de potenciales consumidores al registrarse ya que cuenta con 300 millones de visitantes mensuaeles y 60 millones de miembros oficiales.
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