Inteligencia Artificial: un nuevo mundo para las empresas

El término ¨Inteligencia Artificial¨ se utilizó por primera vez en el 1956, pero ha evolucionado a gran escala y está muy popular recientemente por la aplicación Chat GPT que se lanzó el año pasado. Por sus siglas, el A.I. son sistemas de softwares diseñado por el humano que puede razonar, aprender y actuar. Todo esto es posible a la integración de información y una disciplina de algoritmos AI a una computadora que trata de asemejarse a los humanos.

La tecnología de A.I. desarrolla por medio de comandos, imágenes, textos, toma decisiones y produce conversaciones humanas. Esto ha impactado beneficiosamente diferentes campos, tales como el mercadeo digital. Esta inteligencia puede ejecutar y resolver tareas complejas o repetitivas que tienden a ser tediosas utilizando la automatización. Por lo que las empresas como Sephora y Huawei están incorporando Chatbots a sus páginas web para que sus clientes tengan servicio al cliente automatizado las 24 horas del día, los 7 días a la semana sin necesidad de intervención humana.

Si tienes una página web y vendes productos o servicios en línea el integrar un Chatbot tiene grandes ventajas:

Optimiza las ventas y mejora la experiencia de usuario. Al contestar los mensajes instantáneamente agiliza el proceso de vender los productos y servicios. Tus consumidores pueden expresar dudas, sugerencias o adquirir más información sobre lo que ofreces, como precios u ofertas. Esto motiva el cliente, incrementa su satisfacción y puede impulsar la conversión.

Ahorras tiempo y recursos. Se puede ahorrar tiempo en los procesos tediosos como contestar varias preguntas de diferentes usuarios en menor tiempo y reducir los costos tanto de personal como operativos. De esta manera tus empleados se puedan enfocar en otras actividades en la empresa.

Aunque es una excelente invención, hay que tener un punto muy claro: La inteligencia artificial no reemplaza la capacidad humana. Es de gran ayuda para diferentes industrias ya que para los empleados de diferentes industrias lo pueden utilizar como una herramienta para hacer su trabajo de manera más eficiente. Como también es muy conveniente para los consumidores cuando están interesados en lo que ofreces e incrementa el rendimiento de su experiencia, así que es difícil que sea una mala idea incorporarlo.

Pero, por más parecidas que sean a las respuestas humanas estas pueden ser limitadas, no pueden conectar con tus consumidores a un nivel más profundo y es un sistema que necesita mantenimiento como cualquier programación. Estos puntos hay que tenerlos en consideración, pero luego de este blog, ¿considerarías incorporar la Inteligencia Artificial a tu negocio?